1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Беко.
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно выясняет:
- марку/модель прибора - он должен сразу захватить с собой все нужные запчасти БЕКО
- удобное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники
Beko.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проделанную работу.